近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”称其疑似售假，售后专员态度冷漠，并且玩文字游戏，不正面回复问题。（详见网经社专题：食品变质 宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题/zt/klhg315)

(资料图)

8月9日，广东省莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月在考拉海购国内自营店购买慕金脱毛仪，买回来一直闲置就挂咸鱼平台出售，买家查询了机器序列号便要求退货，说是假货，自己在官网查了也是显示不是慕金正品。

图片来源：莫女士提供

莫女士去平台找客服售后，要求平台证明是正品，平台安排了售后专员，售后专员态度冷漠不耐烦，并不断的用机器人重复话术：你的诉求我们无法达到。平台客服也不敢说是正品，并且玩文字游戏，就是不正面回复我，现在平台已经不处理了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（）了解，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，该公司成立于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人是吕健美，自称主打官方自营，全球直采的模式,为会员精选全球品质好货，保证极致性价比,全方位服务黑卡会员，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，考拉海购排名第六位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、shopee、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子、敦煌网、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、海豚家、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”还涉嫌存在退换货难、商品质量、售后服务等问题。

【案例一】用户投诉“考拉海购”侵害资金

7月26日，江西省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年在考拉海购电商平台购买HLA/海澜之家亲肤细腻质感大衣2021秋新品，出现不回购侵害资金738元，刘先生表示自己的诉求是要回资金。

【案例二】“考拉海购”被指售卖假货 提供不出证明

7月21日，安徽省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年07月14号在考拉海购平台购买一款纪梵希定妆散粉，金额为255元，李女士表示由于之前一直使用该产品，但是这款气味明显不一样且飞粉严重，使用过后脸痒。

李女士怀疑不是正品，便与商家和平台沟通，但是商家并未出具任何证据，便说是正品，而且不能支持7他无理由退款，沟通未果，现向平台求助。

【案例三】护肤品起沫？“考拉海购”被指疑似售卖假货 拒绝退换货

6月15日，吉林省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月31号在考拉海购购买了雅诗兰黛的小棕瓶精华液100ml，花了484元，因为本人常年用这个，明显感觉出与每次用的不一样，气味不对，用了还起沫，上脸也起沫，也没有原来用的滋润度好，就是不保湿，觉得是假的。

张女士跟考拉售后联系，对方说自己的货不可能有假的为由，不给退货。作为一个这么大的平台，这么解决问题张女士表示非常不满，谁也不希望买的假的都希望有个好的用货体验，要求退货或换货，请相关部门给予解决。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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